Asigurare

1. Ce cerem fiecărui terapeut

Condiție obligatorie pentru listare: o asigurare de răspundere civilă profesională (malpraxis) valabilă, pe numele profesionistului sau al formei lui de organizare, care să acopere activitatea prestată prin KinetoNow, inclusiv ședințele la domiciliul pacientului.

• Kinetoterapeuți și fizioterapeuți: poliță conform obligațiilor din Legea nr. 95/2006 privind reforma în domeniul sănătății și din Legea nr. 229/2016 privind organizarea și exercitarea profesiei de fizioterapeut, cu limita de acoperire cel puțin la nivelul minim stabilit de reglementările în vigoare.
• Maseuri: poliță de răspundere civilă profesională care menționează explicit serviciile de masaj.
• Clinici și cabinete: poliță pentru unitate, plus polițe individuale pentru fiecare profesionist din echipă care prestează prin Platformă.
• Acoperirea trebuie să includă și ședințele desfășurate în afara cabinetului, la domiciliul pacientului sau la sediul unui client business.

2. Cum verificăm polițele

• La înscriere, terapeutul încarcă polița integrală. Verificăm asigurătorul, perioada de valabilitate, limita pe eveniment și pe an, precum și activitățile acoperite.
• Înregistrăm data expirării și trimitem automat notificări cu 30, 14 și 3 zile înainte.
• La expirare, profilul se suspendă automat. Terapeutul nu mai primește cereri noi și nu mai apare în căutări până când încarcă polița reînnoită. Programările deja confirmate pentru perioada neacoperită sunt anulate fără costuri pentru pacient.
• Terapeutul are obligația să ne anunțe în 5 zile lucrătoare orice suspendare, reziliere sau modificare a poliței.

3. Ce acoperă polița

Condițiile exacte sunt cele din contractul dintre terapeut și asigurătorul lui, iar polițele diferă. În general, o asigurare de malpraxis acoperă prejudiciile produse pacientului printr-o eroare profesională săvârșită în exercitarea profesiei, de exemplu:

• o tehnică aplicată greșit sau contraindicată, care produce o vătămare;
• o intensitate a efortului nepotrivită stadiului de recuperare, cu agravarea leziunii;
• omisiunea de a evalua o contraindicație declarată de pacient;
• neglijența în supravegherea pacientului în timpul exercițiilor;
• cheltuielile de judecată și de reprezentare aferente unei pretenții acoperite.

4. Ce nu acoperă

• Fapte săvârșite cu intenție, precum și cele comise sub influența alcoolului sau a substanțelor psihoactive.
• Activități care depășesc competențele profesionale sau prestate fără autorizație valabilă la data faptei.
• Evoluția nefavorabilă a afecțiunii, atunci când tratamentul a fost aplicat corect. Recuperarea nu garantează un rezultat.
• Consecințele informațiilor medicale incomplete sau false comunicate de pacient.
• Nerespectarea de către pacient a indicațiilor primite, inclusiv exercițiile făcute greșit acasă, în afara ședinței.
• Bunurile deteriorate în locuință, care intră, dacă este cazul, într-o asigurare de răspundere civilă generală, nu în cea de malpraxis.
• Serviciile contractate și plătite în afara Platformei.

5. Rolul KinetoNow

KinetoNow nu este asigurător și nu este intermediar în distribuția de asigurări. Nu vindem polițe, nu încasăm prime și nu instrumentăm dosare de daună. Nu suntem autorizați de Autoritatea de Supraveghere Financiară pentru astfel de activități și nu ne asumăm obligații de plată în locul asigurătorului.

Ce facem, în schimb:

• verificăm existența și valabilitatea poliței înainte de listare și la fiecare reînnoire;
• păstrăm dovada verificărilor, ca să poată fi folosită într-o eventuală dispută;
• îți punem la dispoziție, la cerere justificată, datele necesare pentru a formula o pretenție: identitatea prestatorului, asigurătorul și numărul poliței;
• suspendăm prestatorii care nu mai îndeplinesc condițiile.

6. Cum faci o sesizare

1. Dacă starea ta este gravă, sună la 112 sau mergi la camera de gardă. Sănătatea are prioritate față de orice procedură.
2. Anunță-ne cât mai repede, ideal în 48 de ore de la ședință, la contact@kinetonow.com sau din ecranul programării, butonul de raportare a unei probleme.
3. Trimite-ne ce ai: data și ora ședinței, numele terapeutului, descrierea a ceea ce s-a întâmplat, documente medicale ulterioare (bilet de externare, referat, imagistică), fotografii relevante, orice mesaje schimbate cu terapeutul.
4. Păstrează originalele. Nu trimite acte medicale originale nimănui; copiile sunt suficiente în faza de analiză.

7. Ce se întâmplă după sesizare

• Confirmăm primirea în cel mult 24 de ore lucrătoare și îți alocăm o persoană de contact.
• Blocăm preventiv programările terapeutului dacă sesizarea indică un risc pentru siguranța altor pacienți.
• Cerem punctul de vedere al terapeutului sau al clinicii, în 3 zile lucrătoare.
• Îți comunicăm datele poliței de malpraxis și te ajutăm să transmiți notificarea către asigurător.
• Îți răspundem motivat în cel mult 15 zile lucrătoare de la primirea tuturor informațiilor.
• Dacă sesizarea privește doar calitatea serviciului, nu o vătămare, aplicăm regulile din Termeni și condiții: restituire, ședință de remediere sau ședință gratuită cu alt terapeut.

8. Unde te mai poți adresa

• Colegiul Fizioterapeuților din România, pentru abateri de la conduita profesională a unui fizioterapeut.
• Comisia de monitorizare și competență profesională pentru cazurile de malpraxis, constituită la nivelul direcției de sănătate publică județene, conform Legii nr. 95/2006.
• ANPC — anpc.ro, pentru drepturile tale de consumator, și SAL — anpc.ro/ce-este-sal, pentru soluționarea alternativă a litigiului.
• Instanțele de judecată, pentru repararea prejudiciului, în condițiile dreptului comun.

Sesizările tale ne ajută și pe noi: analizăm fiecare caz și, când vedem un tipar, schimbăm regulile de listare sau instruirea partenerilor. Modul în care tratăm datele dintr-o sesizare este descris în Politica de confidențialitate.